Spanish-Auditoría Nocturna .ng
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Objetivo: Estos pasos ayudarán al usuario a comprender cómo realizar una auditoría nocturna en HotelKey y qué pasos pueden requerir acciones adicionales. Tenga en cuenta que los pasos de la auditoría nocturna pueden variar según la propiedad y pueden tener variaciones debido a la configuración. Comuníquese con su contacto de HotelKey si tiene preguntas específicas; a continuación, se incluye una guía general.
Nota: La auditoría nocturna no se puede realizar si está presente alguno de los siguientes errores:
Salidas pendientes con saldos o sin saldos
Llegadas pendientes que se pueden registrar o marcar como “no presentado”
Desajuste de saldos en las reservas
Problema pendiente no alquilable en mantenimiento (OOO), con vencimiento hoy
Cuentas de “En Casa” abiertas
Pagos autorizados en salidas
Mensaje "No se puede ejecutar la auditoría nocturna ya que la fecha comercial es la misma que la fecha del dispositivo.
Lista de verificación previa al cierre
Se recomienda completar los siguientes pasos cada noche antes de ejecutar la Auditoría Nocturna:-
Revisar las llegadas pendientes y marcar a los huéspedes como no presentados
Reservación > Acciones > Reservas no presentadas > Sí
Asegúrese de que todas las salidas pendientes estén verificadas
Ver Salidas > ordenar por Pendiente > Pagar
Asegúrese de que no haya saldos de folios cerrados (positivos o negativos)
Vista de salidas > Buscar saldos (positivos o negativos)
Si es positivo, se debe cobrar el pago.
Si el saldo es negativo, revise la reserva y determine si es necesario un reembolso por el monto.
Asegúrese de que todos los huéspedes adicionales en la reserva estén marcados como alojados en el hotel
En casa > Icono de búsqueda de reservas con varios huéspedes > Pestaña Estadía > Huéspedes adicionales > Información de la estadía > Marcar el estado del huésped como En casa
Revise las habitaciones que actualmente están fuera de servicio (“fuera de servicio”) y vuelva a ponerlas en orden o cambie la fecha de finalización del problema de mantenimiento*
Mantenimiento > Busque problemas que tengan “fecha de vencimiento hoy” > Marque el problema como solución o cambie la fecha de finalización
Cerrar todas las cuentas abiertas
Si se trata de una cuenta de la casa temporal y la fecha de “Cierre” aparece como la fecha actual, dejará de ser válida. El usuario debe cambiar la fecha de Cierre/Finalización a una fecha futura o cambiar a una cuenta de la casa permanente.
Tener saldos pendientes en reservas que ya no están disponibles es un elemento que puede impedir que la auditoría nocturna continúe* (según la configuración de la propiedad). Para eliminar este bloqueo, el folio debe estar equilibrado para continuar. Vea los pasos adicionales a continuación-
Cuando se ejecuta la Auditoría Nocturna, cualquier reserva que quede por debajo de las llegadas se clasifica automáticamente como “no presentado” o “cancelada” mediante el siguiente proceso del sistema:
El sistema intenta cobrar el pago de una noche por las reservas en Llegadas y, una vez que se carga la tarjeta registrada, la reserva pasa al estado de “no presentación”.
Si el pago falla, la reserva pasa al estado de “cancelada” durante la Auditoría nocturna.