Japanese-サービスリカバリー .ng

📆 改訂日: 25 Mar 2024

サービスリカバリーは、サービス提供中の失敗の後、顧客の満足度とロイヤリティーを回復するプロセスです。失敗が企業の評判や収益性に悪影響を与える可能性があるため、ホスピタリティ業界では、サービスの失敗を効果的に処理することが非常に重要です。

注：サービスリカバリーは、収益に影響を与えるか、影響を与えない形で設定できます。

収益に影響を与えないサービスリカバリー

フロントデスクダッシュボードページで予約検索を選択する。
予約のフォリオタブを選択する。
収益に影響を与えないサービスリカバリーを追加するには、ペイメントの横にあるチェックボックスを選択し、サービスリカバリーボタンをクリックする。
サービスリカバリー（非収益）を追加するのポップアップ画面が表示されたら、非収益サービスリカバリーカテゴリーを入力し、リマークスを追加した後、確定をクリックする。これは非収益であるため、フォリオに変更はありません。
ユーザーは、すべてのサービスリカバリー（収益に影響を与えるおよび与えない）の詳細をサービスリカバリーレポートで確認できます。

収益に影響を与えるサービスリカバリー

フロントデスクダッシュボードページで予約検索を選択する。
予約のフォリオタブを選択する。
収益に影響を与えるサービスリカバリーを追加するには、ペイメントの横にあるチェックボックスを選択し、サービスリカバリーボタンをクリックする。
サービスリカバリー（収益）を追加するのポップアップ画面が表示されたら、収益に影響するサービスリカバリーカテゴリーを入力する。ユーザーは、必要に応じて差し引く金額を変更することもできます。リマークスを入力した後、確定をクリックする。
新しいマイナスの料金が投稿され、フォリオ上の料金が調整されます。
ユーザーは、すべてのサービスリカバリー（収益に影響を与えるおよび与えない）の詳細をサービスリカバリーレポートで確認できます。