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Service Recovery ist der Prozess der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität nach einem Serviceausfall. Für Gastgewerbebetriebe ist es von entscheidender Bedeutung, Serviceausfälle effektiv zu bewältigen, da sie ihrem Ruf und ihrer Rentabilität schaden können.
Hinweis: Die Dienstwiederherstellung kann entweder als umsatzabhängige oder nicht umsatzbeeinflussende Einrichtung eingerichtet werden
Nicht umsatzbeeinträchtigende Servicewiederherstellung
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Wählen Sie im Frontdesk-Dashboard die Option Reservierungen suchen |
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Wählen Sie die Registerkarte "Reservierungsfolio" in der Reservierung aus.
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Um eine Service Recovery hinzuzufügen, die sich nicht auf den Umsatz auswirkt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einer Zahlung
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Hinzufügen von Popup-Ladevorgängen für die Servicewiederherstellung (ohne Umsatz)
Da es sich um einen Non-Revenue handelt, gibt es keine Ă„nderungen am Folio. |
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Der Benutzer kann Details zu allen Service Recovery (umsatzbezogene und nicht umsatzabhängige Auswirkungen) im Service Recovery-Bericht anzeigen |
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Umsatz, der sich auf die Wiederherstellung von Diensten auswirkt
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Wählen Sie im Frontdesk-Dashboard die Option Reservierungen suchen |
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Wählen Sie die Registerkarte "Reservierungsfolio" in der Reservierung aus.
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Um einen Umsatz hinzuzufügen, der sich auf Service Recovery auswirkt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem berechnen
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Hinzufügen von Popup-Ladevorgängen für die Servicewiederherstellung (Umsatz)
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Eine neue negative Ladung wird gebucht, um die GebĂĽhr auf dem Folio anzupassen |
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Der Benutzer kann Details zu allen Service Recovery (umsatzbezogene und nicht umsatzabhängige Auswirkungen) im Service Recovery-Bericht anzeigen |
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