Service-Wiederherstellung .ng
📆 Revision Date:
Service Recovery ist der Prozess der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und -loyalität nach einem Serviceausfall. Für Gastgewerbebetriebe ist es von entscheidender Bedeutung, Serviceausfälle effektiv zu bewältigen, da sie ihrem Ruf und ihrer Rentabilität schaden können.
Hinweis: Die Dienstwiederherstellung kann entweder als umsatzabhängige oder nicht umsatzbeeinflussende Einrichtung eingerichtet werden
Nicht umsatzbeeinträchtigende Servicewiederherstellung
Wählen Sie im Frontdesk-Dashboard die Option Reservierungen suchen |  |
Wählen Sie die Registerkarte "Reservierungsfolio" in der Reservierung aus. |  |
Um eine Service Recovery hinzuzufügen, die sich nicht auf den Umsatz auswirkt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einer Zahlung |  |
Hinzufügen von Popup-Ladevorgängen für die Servicewiederherstellung (ohne Umsatz) Da es sich um einen Non-Revenue handelt, gibt es keine Änderungen am Folio. |  |
Der Benutzer kann Details zu allen Service Recovery (umsatzbezogene und nicht umsatzabhängige Auswirkungen) im Service Recovery-Bericht anzeigen |  |
Umsatz, der sich auf die Wiederherstellung von Diensten auswirkt
Wählen Sie im Frontdesk-Dashboard die Option Reservierungen suchen | |
Wählen Sie die Registerkarte "Reservierungsfolio" in der Reservierung aus. | |
Um einen Umsatz hinzuzufügen, der sich auf Service Recovery auswirkt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einem berechnen | |
Hinzufügen von Popup-Ladevorgängen für die Servicewiederherstellung (Umsatz) |  |
Eine neue negative Ladung wird gebucht, um die GebĂĽhr auf dem Folio anzupassen |  |
Der Benutzer kann Details zu allen Service Recovery (umsatzbezogene und nicht umsatzabhängige Auswirkungen) im Service Recovery-Bericht anzeigen |  |