French-Récupération de service .ng
📆 Date de révision:
La reprise de service consiste à restaurer la satisfaction et la fidélité des clients après une panne. Il est crucial pour les entreprises du secteur hôtelier de gérer efficacement les pannes de service, car elles peuvent nuire à leur réputation et à leur rentabilité.
Remarque : la récupération de service peut être configurée comme ayant ou non un impact sur les revenus.
Récupération des services sans impact sur les revenus
Depuis le tableau de bord du Frontdesk, sélectionnez Rechercher des réservations |  |
Sélectionnez l'onglet Folio de réservation à l'intérieur de la réservation |  |
Pour ajouter un service de recouvrement sans impact sur les revenus, cochez la case correspondant au paiement. Cliquez sur le bouton « Récupération de service ». |  |
La fenêtre contextuelle « Ajouter une récupération de service (hors revenus) » s'affiche. Sélectionnez la catégorie « Récupération de service (hors revenus) » et ajoutez les remarques pertinentes. Cliquez sur « Confirmer ». Comme il s'agit d'une récupération de service (hors revenus), aucune modification ne sera apportée au folio. |  |
L'utilisateur peut voir les détails de toutes les récupérations de service (impactées ou non sur les revenus) dans le rapport de récupération de service. |  |
Revenus impactant la récupération du service
Depuis le tableau de bord du Frontdesk, sélectionnez Rechercher des réservations | |
Sélectionnez l'onglet Folio de réservation à l'intérieur de la réservation | |
To add a revenue impacting Service Recovery, select the checkbox next to a charge Click on the Service Recovery button | |
La fenêtre contextuelle « Ajouter une récupération de service (revenus) » s'affiche. Saisissez la catégorie de récupération de service impactant les revenus. Vous pouvez également modifier le montant à supprimer. Saisissez vos remarques, puis cliquez sur « Confirmer ». |  |
Une nouvelle charge négative sera appliquée pour ajuster la charge sur le folio |  |
L'utilisateur peut voir les détails de toutes les récupérations de service (impactées ou non sur les revenus) dans le rapport de récupération de service. |  |