Spanish-Recuperaci贸n de Servicio .ng
馃搯 Fecha de revisi贸n:
La recuperaci贸n del servicio es el proceso de restaurar la satisfacci贸n y la lealtad del cliente despu茅s de una falla en el servicio. Es fundamental que las empresas hoteleras gestionen las fallas del servicio de manera eficaz, ya que pueden da帽ar su reputaci贸n y rentabilidad.
Nota: La recuperaci贸n del servicio se puede configurar como una opci贸n que afecte o no a los ingresos
Recuperaci贸n de servicios que no afectan los ingresos
Desde el panel de control de la recepci贸n, selecciona Buscar Reservas. |  |
Seleccione la pesta帽a Folio dentro de la reserva |  |
Para agregar una recuperaci贸n de servicio que no afecte los ingresos, seleccione la casilla de verificaci贸n junto a un pago. Haga clic en el bot贸n Recuperaci贸n de servicio |  |
Se carga la ventana emergente Agregar recuperaci贸n de servicio (sin ingresos) Ingrese en la categor铆a de recuperaci贸n de servicio sin ingresos y agregue los comentarios pertinentes. Haga clic en Confirmar Dado que se trata de una categor铆a sin ingresos, no habr谩 cambios en el folio. |  |
El usuario puede ver detalles sobre toda la recuperaci贸n de servicios (que impacta en los ingresos y los que no) en el Informe de recuperaci贸n de servicios. |  |
Los ingresos afectan la recuperaci贸n del servicio
Desde el panel de control de Recepci贸n, seleccione Buscar reservas | |
Seleccione la pesta帽a Folio de reserva dentro de la reserva | |
Para agregar un ingreso que afecte la recuperaci贸n del servicio, seleccione la casilla de verificaci贸n junto a un cargo Haga clic en el bot贸n Recuperaci贸n del servicio | |
Se carga la ventana emergente Agregar recuperaci贸n de servicio (ingresos) Ingrese la categor铆a de recuperaci贸n de servicio que impacta los ingresos. El usuario tambi茅n puede cambiar el monto que se eliminar谩, seg煤n lo desee Ingrese comentarios y luego haga clic en Confirmar |  |
Se contabilizar谩 un nuevo cargo negativo para ajustar el cargo en el folio. |  |
El usuario puede ver detalles sobre toda la recuperaci贸n de servicios (que impacta en los ingresos y los que no) en el Informe de recuperaci贸n de servicios. |  |