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La recuperación del servicio es el proceso de restaurar la satisfacción y la lealtad del cliente después de una falla en el servicio. Es fundamental que las empresas hoteleras gestionen las fallas del servicio de manera eficaz, ya que pueden dañar su reputación y rentabilidad.
Nota: La recuperación del servicio se puede configurar como una opción que afecte o no a los ingresos
Recuperación de servicios que no afectan los ingresos
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Desde el panel de control de la recepción, selecciona Buscar Reservas. |
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Seleccione la pestaña Folio dentro de la reserva |
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Para agregar una recuperación de servicio que no afecte los ingresos, seleccione la casilla de verificación junto a un pago. Haga clic en el botón Recuperación de servicio
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Se carga la ventana emergente Agregar recuperación de servicio (sin ingresos) Ingrese en la categoría de recuperación de servicio sin ingresos y agregue los comentarios pertinentes. Haga clic en Confirmar
Dado que se trata de una categoría sin ingresos, no habrá cambios en el folio.
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El usuario puede ver detalles sobre toda la recuperación de servicios (que impacta en los ingresos y los que no) en el Informe de recuperación de servicios. |
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Los ingresos afectan la recuperación del servicio
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Desde el panel de control de Recepción, seleccione Buscar reservas |
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Seleccione la pestaña Folio de reserva dentro de la reserva |
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Para agregar un ingreso que afecte la recuperación del servicio, seleccione la casilla de verificación junto a un cargo Haga clic en el botón Recuperación del servicio
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Se carga la ventana emergente Agregar recuperación de servicio (ingresos) Ingrese la categoría de recuperación de servicio que impacta los ingresos. El usuario también puede cambiar el monto que se eliminará, según lo desee Ingrese comentarios y luego haga clic en Confirmar
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Se contabilizará un nuevo cargo negativo para ajustar el cargo en el folio. |
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El usuario puede ver detalles sobre toda la recuperación de servicios (que impacta en los ingresos y los que no) en el Informe de recuperación de servicios. |
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